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職場環境の改善に取り組むことで、社内の人間関係や企業の生産性に良い影響が生まれます。職場の人間関係が悪化する原因はさまざまですが、現状を的確に把握し、適切な対策を講じることが重要です。
本記事では、職場環境を改善する必要性や、職場の人間関係が悪くなる原因を解説するとともに、良好な職場環境の構築に向けた改善方法を紹介します。オフィス環境を見直し、人間関係の改善を通して企業組織の成長を実現するために、ぜひお役立てください。
職場環境改善はなぜ必要なのか？
職場環境は、オフィスのレイアウトや設備といった「物理的要素」、給与・待遇・労働時間などの「業務的要素」、人間関係・文化といった「心理的要素」から成り立っています。人間関係は職場環境の一部であり、職場環境を改善することは、従業員同士が良好な関係を築き、健康的に働き続けるために重要です。
また、労働契約法や労働安全衛生法では、企業に対して労働者の安全や心身の健康を確保するよう義務付けられています。従業員が働きやすい職場環境を整備することは、企業の重要な役割です。
さらに、職場環境の良し悪しは働きやすさに直結しており、職場環境が悪いと生産性の低下や離職率の増加といったリスクにつながります。実際に、エン・ジャパンの調査によれば、離職原因として最も多かったのが「人間関係」であり、企業が長期的に成長するためには、職場環境の改善が不可欠です。
参考：エン・ジャパン株式会社「”本当の退職理由”に関する調査レポート」
関連記事：「職場環境におけるストレス原因と対処法は？放置するリスクも解説」
職場の人間関係が悪くなる原因
では、職場の人間関係はどういった原因で悪化してしまうのでしょうか。ここでは、よくある以下4つの原因について解説します。
・コミュニケーションが不足している
・価値観にギャップがある
・人材の教育体制が整っていない
・コンプライアンスが徹底されていない
1つずつ詳しく解説します。
コミュニケーションが不足している
職場の人間関係が悪化する要因の1つは、コミュニケーション不足です。
管理職のコミュニケーションスキル不足やチームワークの低下などにより、コミュニケーションが疎かになると、誤解や摩擦が生じやすくなります。また、雑談がしにくい雰囲気やオフィスレイアウトでは、従業員同士の交流が少なくなり、意思疎通も難しくなるでしょう。
加えて、コロナ禍を経てリモートワークが普及し、対面でのやり取りが減少したことも、コミュニケーションを減少させ、信頼関係の構築を難航させる原因といえます。
価値観にギャップがある
チーム内で価値観や働き方に対する考え方が異なることも、人間関係の悪化を招く要因となります。例えば、部署における世代間のギャップが大きく、年齢が上の人が若者の価値観を理解できていない、理解しようとしていない場合には、特に衝突が起きやすいでしょう。
ただ、管理職の価値観を部下に押し付けようとすると、ハラスメントにつながるリスクがあります。また、若手のモチベーションやエンゲージメントが下がってしまう可能性もあるため注意が必要です。
人材の教育体制が整っていない
職場の人間関係を円滑にするためには、適切な教育体制が不可欠です。業務がスムーズに進まないとストレスが溜まり、仕事ができる人とできない人の間で摩擦が生じる可能性があります。
また、新入社員や中途採用者が職場のルールや社内文化を理解できていないと、既存の社員との関係がぎくしゃくしやすいでしょう。本来は、新人と管理職それぞれに適切な教育や研修が必要です。
コンプライアンスが徹底されていない
無愛想な態度や攻撃的な言動、理不尽な指示が多い職場では、人間関係が悪化し、トラブルを引き起こす可能性があります。
コンプライアンスは単なる法令順守にとどまらず、企業が社会的責任を果たすために重要です。ただ、表面的な対策だけでは効果が薄く、各種ハラスメントや情報漏えいなどのリスクが高まってしまいます。また、コンプライアンス違反に対する対策や罰則が不十分だと、被害を受けている従業員や周囲の従業員のストレスが大きく、不満から退職につながることも考えられます。
関連記事：働きやすい職場環境とは？働きやすい職場の特徴と職場づくりに成功した事例
職場の人間関係を改善する方法
企業が主体となって職場の人間関係を改善することは可能です。最後は、職場における人間関係の改善策として、以下の4つの方法を紹介します。
・コミュニケーションの機会を増やす
・休暇やリフレッシュできる時間を増やす
・研修制度・評価制度を見直す
・心理的安全性を確保する
それぞれの項目について詳しく解説するので、参考にしてください。
コミュニケーションの機会を増やす
まずは、小さなコミュニケーションを増やすことから始めましょう。気持ちの良い挨拶を行う、休憩がてら雑談をするといった取り組みにより、職場の雰囲気が明るくなり、話しかけやすい状況を作れます。
また、1on1ミーティングや面談を定期的に実施することで、チーム内での意見交換を促し、信頼関係の構築につながります。業務以外に、ランチ会や社内イベントなど、自然とコミュニケーションが増える取り組みも有用です。
加えて、オフィス空間を見直すことで、コミュニケーションの活性化を促せます。具体的には、デスク・什器のレイアウト変更や、リフレッシュスペースやカフェエリア、大人数が集まれるフリースペースなど多様なスペースの設置により、交流のきっかけが増えます。
休暇やリフレッシュできる時間を増やす
プレッシャーやストレスを溜め込むと、余裕がなくなって生産性が下がり、人間関係の悪化につながる可能性があります。ストレスを溜め込まないよう、十分な休息を取り、適度にリフレッシュする時間を設けることが大切です。
コカ・コーラのリラクゼーションドリンクブランド「CHILL OUT」が行った調査では、5分間の休憩を挟むことで、柔軟性や独自性といった創造性に関わる要素や知的生産性が向上することが確認されました。ルールとしての小休憩の許可や、昼食後に仮眠時間を設けるシエスタ制度の導入なども検討してみましょう。
また、長時間労働や休日出勤を防止するために、業務配分を見直し、必要に応じて残業の許可制などを導入する必要があります。従業員が無断で休日出勤を行った場合、企業側は就業規則違反を問われる可能性があり、労働時間の認定において法的責任を負うことも考えられるため、ルールを徹底することが重要です。
参考：CHILL OUT（チルアウト）「会議時間と生産性」に関するアンケート
研修制度・評価制度を見直す
職場の人間関係を良好にするためには、研修制度や評価制度の見直しも重要です。特に管理職の場合、自身の成長が部下の成長に直結するため、立場や目的に応じて求められるスキルや価値観を習得する機会を設けましょう。具体的には、リーダーシップ研修やコミュニケーションスキル向上のためのプログラム、コンプライアンス研修などが挙げられます。
また、人材が育たない原因として、古い価値観や社内文化、評価制度なども考えられます。成果が適正に評価されるよう、人事評価の基準を変えることも必要です。例えば、成果に応じたインセンティブや、従業員同士が感謝を伝えるピアボーナス制度などを採用することで、従業員のモチベーションアップにつながります。
心理的安全性を確保する
心理的安全性とは、従業員が自由に意見を言える環境のことで、チームのパフォーマンス向上に重要な要素の1つです。上司や同僚に対して、自分の考えや意見を安心して伝えられる職場では、コミュニケーションが活性化されやすく、チームワークの強化につながります。
また、従業員のエンゲージメント向上やリスク管理の強化といったメリットも期待できます。発言の機会を均等にし、役職やポジションに関わらず、個人の意見を尊重する社内文化を育むことが重要です。
加えて、立場が弱い従業員のメンタルをサポートするために、相談窓口を設置する方法も有用です。「会社内に相談できる味方がいる」という事実があれば、安心感を醸成できるでしょう。
まとめ
職場の人間関係を改善することは、従業員の働きやすさやモチベーションだけでなく、企業組織としての成長にも良い影響があります。人間関係が悪化する原因には、コミュニケーション不足や価値観の違い、コンプライアンスが不十分などさまざまな要因が考えられます。
日々の挨拶や雑談といった小さなコミュニケーションを増やしながら、信頼関係の構築に取り組みましょう。また、休暇制度や教育体制、評価制度を見直すとともに、オフィス空間における必要なアップデートを講じることで、より良い職場環境を作れます。 職場環境の再構築を通して人間関係の改善に取り組み、企業成長を実現させましょう。
ヴィスは、空間づくりにおける知見を用いて、オフィスづくりにとどまらず、企業のニーズに合わせて「はたらく」を包括的に考慮したワークデザインを提供しています。オフィス環境の再構築で職場環境や社内の人間関係の改善をお考えの方はお気軽にお問い合わせください。