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社員満足度や帰属意識の向上に役立つインナーブランディングですが、具体的にはどのようなものなのか、効果的な施策は何か、よくわかっていない方もいるのではないでしょうか。
そこで本記事では、インナーブランディングの概要から実施の重要性・メリット、具体的な施策、実現方法について紹介します。また、インナーブランディングを活用している企業の事例も併せてみていきましょう。
企業のインナーブランディングとは？
経営者や総務担当者であれば、一度は「インナーブランディング」という言葉を耳にしたことがあるかもしれません。しかし、インナーブランディングの意味や目的を、しっかり理解できているでしょうか。
インナーブランディングがうまくいくと、企業価値の向上につながります。インナーブランディングを成功させるためにも、まずはその意味と目的を把握しておきましょう。
インナーブランディングの定義
インナーブランディングとは、社内に向けたブランディングを指します。インターナルブランディング、インターナルマーケティングなども同じ意味で使われていますが、正式な呼び方はインナーブランディングです。
ブランディングというと、自社が取り扱う商品・サービスの印象を良くするために行う、社外向けのもの（アウターブランディング）をイメージする人が多いでしょう。たしかに、「あの商品ならこの会社」とイメージできるほどのブランディングができれば、会社にとって大きなメリットになります。
しかし、それと同じくらい、社員に向けたブランディングも、企業にとって非常に重要なのです。
インナーブランディングの目的
インナーブランディングが重要な理由は、その目的にあります。インナーブランディングの目的は、社員に自社の企業理念やビジョンを浸透させ、企業のブランド価値を内部から向上させることです。
ブランディングは、自社の商品やサービスを購入してくれる消費者に対して行うものであり、社内向けに行う必要性を感じない方もいるかもしれません。しかし、商品やサービスを売って、企業に利益をもたらしてくれているのは社員です。
インナーブランディングによって社員が企業理念やビジョンをより深く理解し、社員のなかで自社のブランド価値が高まると、商品やサービスに対する愛着が高まります。自分に置き換えて考えてみましょう。とても良い商品を手に入れたとしたら、だれかに伝えたくなるのではないでしょうか。
これと同じく、自社の価値の高さや自社の商品・サービスの良さが実感できると、社員の帰属意識が高まり、業務にも力が入るようになります。企業が掲げる目標も、社員自ら達成したいという意欲が増すため、結果として企業の利益にもつながるのです。
インナーブランディングとインターナルコミュニケーションの関係
インナーブランディングを考える際に覚えておきたいのが、インナーブランディングと相互に補完し合う関係にある「インターナルコミュニケーション」です。インターナルコミュニケーションとは、組織内のコミュニケーションのことを意味します。組織内で情報共有したり協力し合ったりすることで、業務の遂行を促進して組織力を高められます。
インターナルコミュニケーションが注目される背景には、テレワークの普及や人材の流動化といった昨今のビジネス事情があります。さまざまなキャリアが認められる中で社内理念を共有したり従業員同士の絆を強化したりする必要性が高まり、より一層組織内を横断するコミュニケーションが求められるようになっています。
インナーブランディングを実現するためには、社員同士の情報交換やコミュニケーションが欠かせません。他方で、インターナルコミュニケーションには、社員同士が共通の目的や価値観を持っている必要があります。そのため、インナーブランディングとインターナルコミュニケーションの両方を実施することが、企業価値の向上につながるといえるのです。
インナーブランディングのメリット
インナーブランディングの成功によって、どのようなメリットが得られるのでしょうか。詳しく見ていきましょう。
社員の愛社精神が高まる
インナーブランディングのメリットのひとつが、丁寧に企業理念やビジョンを伝えることで社員のロイヤリティやエンゲージメントが向上し、社員の愛社精神が高まることです。
社内の信頼関係が構築できると、社員の団結力が高まるため目標が達成しやすくなり、業績にも反映されます。
人材確保につながる
インナーブランディングは、採用にも良い影響を与えます。
インナーブランディングによって従業員満足度や帰属意識が高まることで、早期退職が減り、離職率の低下につながるためです。社員満足度が高く、離職率が低いことは対外的なアピールになり、応募者が増えるという好循環も生まれます。
さらに自社の企業理念やビジョンについて求職者にしっかりアピールできれば、それに共感する良い人材が集まりやすくなるでしょう。
社員からの情報発信が強化される
インナーブランディングがうまくいくと、社員の貢献意識が向上して自主性が高まり、社員自ら企業の情報を発信し始めることも多くあります。
自社商品・サービスについて社員が熱心に情報を発信すれば、「社員に愛される会社」というアウターブランディングにもなり、自然に顧客満足度も上がっていくでしょう。
特にSNSによる情報発信は拡散力が高いため、フォロワーを多く獲得している社員がいると、自社のファンを増やせる可能性もあります。
インナーブランディングの重要性
近年、企業がインナーブランディングに取り組む重要性が増しています。
IT技術の急速な発展やグローバル化、価値観の多様化により、ビジネスを取り巻く環境は複雑化しました。さらに、テレワークの普及や人材の流動化が進んだことで、従業員間のコミュニケーションは希薄化しています。そのような中、従業員が共通の価値観を持っていないと、意思決定や判断の基準が統一できず、組織の方向性がブレることになりかねません。
また、企業の競争力強化のために人材の多様化が進み、異なる世代・性別・経験・考え方・働き方を持つ従業員が一緒に働くようになりました。異なる属性の人々を結びつけるには、やはり共通の価値観が必要です。
企業が安定的に人材を獲得し、企業のブランド価値をさらに向上させるためには、インナーブランディングで企業理念やミッション・ビジョン、行動指針といった社内における共通の価値観を醸成することが重要になっているのです。
インナーブランディングの具体的な施策・手法
インナーブランディングの概要や目的、メリットを理解したところで、具体的な取り入れ方を理解しておくことが大切です。インナーブランディングの施策・手法として主に以下があります。
・社内報
社内報とは、企業の基本的な情報や戦略、ビジョンなどブランドメッセージを従業員へ伝えるツールのことです。近年では、紙媒体からWEBへと移行している傾向があります。
・クレド
クレドとは企業のポリシーやあるべき姿を記したものです。社内全体に共有することで従業員の目標意識を統一化させる効果があります。
・社内イベント
社内イベントの実施により、同僚や上司、部下の新たな一面を発見でき、相互の関係性をより深められるでしょう。
・ワークショップ
ワークショップによっても、従業員同士のコミュニケーションを図れます。実施する際は、従業員のスキルに即して行うことが重要です。
・サンクスカード
サンクスカードを作成して、普段なかなか伝えられない感謝の気持ちを伝えるのもよいでしょう。
・社内SNS
社内SNSを活用すれば、部署の垣根を越えたコミュニケーションも実現できます。また、リモートワークや時短勤務などでオフィス外にいる従業員とも円滑なコミュニケーションが可能です。
・オフィスデザイン
オフィスは単なる「仕事場」ではなく、企業理念やブランド価値、企業のストーリーを共有する場に適しています。たとえば、自社商品に関連のある素材を使用したり、コーポレートカラーを取り入れたりすることも、自社らしさを出すオフィスデザインの工夫の1つです。
インナーブランディングを実現する方法と流れ
愛社精神の向上などさまざまなメリットがあり、アウターブランディングにもつながるインナーブランディングですが、何から始めればよいのかわからない方もいるでしょう。続いては、インナーブランディングを実現する方法と流れを解説します。
現状把握：企業ブランドがどのように理解されているか調査する
インナーブランディングのスタートは、現状把握です。自社の社員が経営理念や企業ブランディング、自社の現状などについて、どこまで理解できているか、どう捉えているかを調査します。
全社員にアンケートを取ったり、インタビューしたりしてみましょう。これにより、「社員の意見を聞く姿勢がある」というアピールにもつながります。そして集まった回答をもとに、理念浸透における課題がないかを洗い出しましょう。
明確化：浸透させていきたい企業ブランドを明確にする
企業理念やビジョンだけでなく、自社の商品やサービスのコンセプト、提供価値などについても棚卸ししましょう。
「社員がどこを向いて進めば良いのか」「自社の魅力や価値は何なのか」を正確に理解できるように、丁寧にわかりやすく表現することが大切です。
作業中にはさまざまな理想が浮かぶでしょうが、一貫性がないとどこを目指しているのかわからなくなります。軸がブレてしまわないように、経営理念や事業計画に即しているかも考えましょう。
浸透：施策・手法を策定し実行する
課題を洗い出し、伝えていきたい企業ブランドを明確化したら、どう社員に浸透させるのかを考え、施策・手法を策定して実行に移します。
「インナーブランディングの具体的な施策・手法」で紹介したような、社内報やクレドカードの作成、社内イベントやワークショップの実施、オフィスデザインの工夫など、どの方法が自社の社員に最も響くのかを検討してみましょう。
インナーブランディングで大切なのは、社員の心に残ることです。どれだけ立派な経営理念やビジョンがあっても、社員の心に残らなければ、その先にはつながりません。
たとえば、コスト面から取り組みやすいのは社内報やクレドカードの制作ですが、ただ作って配るだけでは組織全体に浸透させるのは難しいでしょう。社内報では、福利厚生や業界の動向など従業員に役立つ情報を盛り込むなど、読んでもらうための工夫が欠かせません。クレドカードの場合は、クレドを体現した人の表彰や賞与への反映といったクレドの内容を実行するメリットを作ることがポイントです。
オフィスデザインの変更はコストと時間はかかりますが、出来上がってしまえば特別なイベントを行わなくても、オフィス内で働いているだけで企業ブランドを意識してもらえるようになります。社内イベントやワークショップを開催しやすい設計にすれば、社内コミュニケーションを促すこともできるでしょう。
ただし、どれだけアピールしても、時間の経過とともに内容を忘れたり方向性がずれてきたりすることがあります。新たに社員が入社してくることも考え、常に全社員が同じものを共有できるように、複数の施策や手法を用いて、断続的に企業の魅力を伝えることが大切です。
効果検証：改善点を模索する
ンナーブランディングは、一時的に実行して達成できるものではありません。あくまでも企業理念やビジョンを浸透させ、企業ブランドを向上させるために行うものなので、本当に浸透しているかどうかを検証する必要があります。
社員が内容を理解できているか、その結果モチベーションアップなどにつながっているかを、現場にヒアリングしたりアンケートを実施したりしてKPIを測定しましょう。
測定には、ストレスチェックや要因分析、対策までわかるサーベイツール「ココエル」をご活用ください。実施前からココエルを導入し、施策を行った前と後の結果を比較することで、インナーブランディングがエンゲージメント向上につながっているかどうか計測することが出来ます。
その結果をもとに今回の施策の課題を洗い出し、社内報や告知ポスターといった次の施策につなげることが大切です。
インナーブランディングを活用している企業の事例
ここまでの解説で、インナーブランディングの重要性やメリットは伝わったでしょう。しかし、本当に効果があるのか知りたいという方もいるのではないでしょうか。そこで、インナーブランディングを活用している企業の事例を紹介します。
【アクロクエストテクノロジー株式会社】社風を取り組みへ
アクロクエストテクノロジー株式会社では、企業のブランディングを変える51の取り組みを構築しました。その結果、「働きがいのある会社ランキング」において、2015年・2016年・2018年の3回1位を獲得しています。
同社では数多くの施策に取り組んでいますが、特に注目したいのが「Happy査定360」「全体会議MA」「花一輪」の3つです。
Happy査定360
Happy査定360は、一部の管理職による納得のいかない給与査定を避けるための取り組みです。
給与査定会に全社員が参加し、全社員で給与を決定することで、透明性・納得性を向上させています。上司・部下にかかわらず、それぞれの成果やスキル、能力などについて本音で語り合うため、目には見えにくい貢献や努力なども評価が可能。同社では、20年以上に渡ってこの査定方法を採用しています。
全体会議MA
全体会議MA（Meeting of All staff）は、新入社員から社長まで、全社員が参加する月1回の月例会です。会社にかかわることであれば何でも議題に上がり、賛成・反対を投票。社員が一丸となって、働きやすい職場環境やルールを構築していきます。
堅苦しい雰囲気ではなく、お酒やお菓子を持ち寄ったりコスプレしたりと、オープンな雰囲気のなかで楽しみながら議論するのが特徴です。
花一輪
花一輪は、社員の誕生日に全社員が一輪の花を渡してお祝いする取り組みです。たった一輪でも全社員からもらえば、気持ちがこもった大きな花束になります。
社員同士のコミュニケーションになるのはもちろん、気持ちが落ち込んでいても明るくなれる取り組みです。
【株式会社ニチレイフーズ】「ハミダス活動」を推進
株式会社ニチレイフーズでは、インナーブランディングの一環として、社内活性化プロジェクト「ハミダス活動」を推進しています。
「もっと、思いやりをもって」「もっと、チャレンジして」「もっと、楽しく」をモットーに、自分の立ち位置や枠組みからハミダシて、明るく、元気で、風通しの良い会社を目指すための活動を行っています。
活動内容は、営業活動支援や地域社会貢献活動・食育活動、バーベキュー大会などさまざまです。社員向けの活動だけでなく、ニチレイフーズの価値を社外にアピールする、消費者向けの活動も行っています。
定期的に取り組みを続けた結果、社内で「ハミダス」が共通言語となって支援社員も増えるなど、社員同士のコミュニケーションも広がっています。
【テクノプロ・ホールディングス株式会社】「デザイン」×「エンゲージメント」
テクノプロ・ホールディングス株式会社では、「デザイン×エンゲージメント」をコンセプトに、オフィス改装によってインナーブランディングを実現しています。コロナ禍で2年の歳月をかけて取り組んだプロジェクトであり、コロナ対策にも配慮されているのが特徴です。
ワークエリアではフリーアドレスを導入し、対面席をなくして広めのパーソナルエリアを確保。さらにアクリルパネルを設置してソーシャルディスタンスを確保できるようにしています。
幅広い用途で使えるフリーエリアや、社員が気軽に集まれる立ちミーティングスペースなども完備し、自分の仕事に集中したい人と、ほかの社員とコミュニケーションを取りたい人、どちらも快適に過ごせるように工夫しています。
まとめ
企業のブランディングというと、自社の商品やサービスを購入してくれる消費者に向けたものに集中しがちです。しかし、その商品やサービスを販売し、自社に利益をもたらしてくれているのは社員です。
その大切な社員に向けてのインナーブランディングは、社員に自社の価値や商品・サービスの魅力などを浸透させ、従業員満足度や愛社精神を向上させるのに役立ちます。
従業員満足度や愛社精神が上がれば、社員が自ら情報発信したり、目標達成しようと努力したりと自主的な活動を始めるため、最終的には企業の業績アップにもつながるでしょう。
今回紹介した事例企業のように、誰もが取り組みやすい活動でインナーブランディングを成功させている企業は多く存在します。難しく考えすぎず、できることから始めてみてはいかがでしょうか。
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